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第一章 管理，管理者与组织1. 管理的定义：管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。2. 管理的职能：主要是指计划、组织、指挥、协调和控制五大职能3. 管理者及其分类：管理者是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的活动过程。纵向分类可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员 横向分类可分为综合管理人员和专业管理人员4. 管理的技能：a.技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能 b.人际技能：指管理者在与人沟通，激励，引导和鼓舞人嘛的热情和信心方面的技能 c.概念技能：指对复杂实物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力5. 管理者的角色： 人际角色：挂名首脑 、领导者 、联络者 信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资
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