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从“心”出发数字银行服务2021埃森哲全球及中国金融消费者调研报告目录前言3金融消费者行为五大变化趋势4“新锐先锋”群体的壮大成为银行创新的动力源泉4全球消费者逐渐失去对银行的信任，但中国消费者对银行的信任度却不降反升8数字互动的深化，“提供快速解决问题的能力”成为中国消费者选择金融机构的首要标准，同时“财富增值”也是主要诉求之一10金融消费者渴望获得“更懂我”的个性化服务15金融消费趋向理性和专业17建议 未来银行：“数字化”中介 +“同理心”运营 19附录 关于埃森哲中国金融消费者调研232 数字银行服务，从“心”出发前言在后疫情时代深入洞察消费者行为变化，对于银行应对新挑战显得更加至关重要。埃森哲全球金融消费者调研项目1 最新访问了28个国家和地区的47000名消费者，深入研究他们的行为及偏好变化趋势。其中在中国，我们调研了全国30个省市自治区的3076名消费者，有效覆盖东西南北中各大区域以及一、二、三线及以下城市，且覆盖多个年龄及收入层次，旨在发
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