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工作总结工作总结总结人： XX有限公司 xx年x月xx日 篇一：售后工程师工作总结xx年度个人工作总结 一、存在的问题和教训：从进入公司到现在已有九个多月，之前从未做过类似售后服务工作，总结下来存在诸多问题，归结为两点，一是与银行和外包商的沟通有所不足，另一方面则是因为经验与技术的原因造成的设备维护不尽完美。在沟通方面以xx银行xx支行为例：因为xx支行比较特殊，机器使用量大且时间集中。而银行机器又是外包出去的，因为地处郊区，交通不便，我们与外包商同时到场才可以维护，也因此响应时间比较慢，机器在短时间内频发故障，给银行柜台造成很大压力，银行对此不满，认为是我们机器不好。而这些故障主要原因并不在于我们，但是由于沟通不到位，而在上海地区，xx银行押运外包商与我们的地位又是不平等的，造成银行对我们误解，对我们的机器及服务不满。在做第三季度设备保养工作时，特意对xx银行进行了一次有效沟通，详细问询了近期机器使用情况以及银行意见，并借此机会解释了前一段时间故障频发的情况，这才消除银行对我们的误解，重新获得获银行认可。通过这件事，深刻反映出我们与银行及外包商之
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