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企业流程改造 (Business Process Reengineering)壹 何谓流程 一系列能为顾客创造价值的工作任务 -Michael Hammer 流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果 所必须之一系列作业活动的串连，而这些作 业活动集合了所需的人员、设备、材料，并 运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更 多价值的结果。一般流程的特征 可衡量的投入 增加附加价值的作业活动 可衡量的产出 可重复的过程投 入 人員 設備 物料 技術 顧客 需求 資金 訓練 增加附 加價值 的生產 作業活 動 產 出 產品 服務 資訊贰 、流程改造的认识 流程改造的定义- 为了达到现代经营的最重要课题的降低成本 、提高品质、加快服务速度等，以最新的信 息技术之活用、治本性的重新思考、重估业 务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上 述目的。分業 化 專門化 管理部門 的龐大化 脫離顧客 滿足的業務化 透過治本性物流程 的減肥化、效率化 資訊技術的發達活用 ，連線、網路化等密 集相關資料的整合 等。 一般企業決策由 上層決定，下層無 力 中下階層幕僚吃 掉訊息的狀況經常 發生，缺乏共識 站在
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