温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-9957307.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（导游人员的带团技能ppt课件.pptx）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
第十章导游人 员的带团技能第一节 导游人员带团 特点与原则 一、导游人员带团的特 点 （一） 环境的流动性 （二） 需求与个性的差 异 （三） 服务的主动性二导游人员带团技能 （一）游客至上 （二）服务至上 （三）履行合同原则 （四）公平对待原则第二节 导游人员主导 地位和形象塑造 一、确立在旅游团的主 导地位 （一） 以诚待人，热心 服务 （二） 换位思考，宽以 待客 （三） 树之威信，善于 “驾驭”二树立良好的导游形象 （一）重视“第一印象” （二）维护良好的形象 （三）留下美好的最终印象第三节 导游人员提供心理服务的技艺 一、了解游客的心理 （一） 从人口统计特征了解游客 1. 区域和国籍 2. 所属社会阶层 3. 年龄和性别 （二）从分析地理环境来了解游客 （三）从参团和出游动了解游客（四）从不同的个性特征了解游客 1. 活泼型游客：爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人， 喜欢多变的游览项目，导游人员要扬长避短 2. 急躁型游客：性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘 ，情绪不稳定，比较喜欢离群活动，导游人员要避其锋 芒。 3. 稳重型游客：购物时爱挑选，不轻易麻烦他人，容易交
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
