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第四章导游员的基本能力 文旅学院 高洪涛第一节带团能力与方法 本章教学目标：熟悉带团的特点、原则和 组织技巧，掌握旅游活动的日程安排要领 ，熟悉景点有点的组织技巧。 重点和难点：重点和难点是导游人员的带 团技能的综合运用，学会运用这些技能。 一30 人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务的 小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她 特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅 游团，与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游 ，我什么都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中， 小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的 ，为此小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知 ，全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快 ；讲话太快；不强调集合时间、地点；不友好等”。 小王很伤心，认为导游工作得不到尊重和理解，自 己不适合导游职业。 1 、地陪小王有哪些不妥之处 ？ 2 、如果你是小王应该如何做 ？ 导游服务技能是指导游人员运用所掌握的 知识和经验为游客服务的方式和能力。由 于导游服务的范围很广，导游服务的技能 亦包括多个方面，如人际交往技能、组织 协调技能、带团技能、宣传技能、运用语 言技能、
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