2016年度济宁市继续教育沟通与协调能力考试题及答案整理.doc

1、 1 (一 ) 单选题（每题 1 分，共 30 分） 1. 不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 参考答案 A 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持 “劝导 ” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗 帜鲜明，坚持 “灌输 ” 参考答案 A 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） (A) 领导者 (B) 协调对象

2、 (C) 协调手段 (D) 协调目标 参考答案 A 4. 下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 参考答案 B 5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（） (A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 参考答案 D 6. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 参考答案 B 7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（） (A) 一视同仁 (B) 公事以

3、外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 参考答案 D 8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 参考答案 B 9. 在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 参考答案 B 10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（） (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工 作的专门化 参考答案 B 11.

4、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 参考答案 C 12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 参考答案 B 2 13. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持 参考答案 D 14. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 参考答案 B 15. 对先进人物和先

5、进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 参考答案 C 16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 参考答案 D 17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 参考答案 B 18. 圣经 马太福音有句名言： “你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。 ”说明（） (A) 给别人留面子，其实也是

6、给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是 属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求 参考答案 A 19. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系 (A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景 参考答案 B 20. 关于中心和一般的关系错误的是（） (A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的 (D) 没有一般就无所谓中心 参考答案 C 21. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术 做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从

7、指挥 参考答案 D 22. 对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质 参考答案 B 23. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（） (A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力 参考答案 C 24. 让自己的想法 成为上级的是指（） (A) 直接点破上级的错误 (B) 替上级做出你所谓的正确决策 (C) 用引导、探询、征询意见的方式 (D) 多次劝导上级接受自己的想法 参考答案 C 3 25. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（） (A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自

8、己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作 参考答案 B 26. 领导的核心特征不包括（） (A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在 特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 参考答案 A 27. 我党群众路线的核心是（） (A) 一切为了群众，一切依靠群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 参考答案 A 28. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（） (A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导

9、火索 参考答案 D 29. （）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 (A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (D) 性格 参考答案 A 30. 下列哪些不是领导目标的特点（） (A) 目标协调 (B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向 参考答案 A (二 ) 多选题（每题 2 分，共 40 分） 1. 领导通过会议沟通的方式来（） (A) 下达上级的方针政策 (B) 了解下属成员 思想状况 (C) 交流经验 (D) 增深情谊 参考答案 AB 2. 基层组织社会控制弱化表现在（） (A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对

10、本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 参考答案 ABCD 3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则 (A) 信息适度 (B) 信息真实 (C) 内容贴切 (D) 方式简明 参考答案 ABCD 4. 以领导协调的实质为标准，可分为（） (A) 内部协调 (B) 权力协调 (C) 利益协调 (D) 人际关系协调 参考答案 BC 5. 及时原则的作用的包括（） (A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机

11、参考答案 AB 6. 增强文化底蕴的必要渠道是（） (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 参考答案 ABCD 深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。 P.31 4 7. 小组讨论评价的评分标准包括（） (A) 发言次数多少 (B) 能否倾听别人意见 (C) 反应的灵敏性 (D) 敢于发表不同意见 参考答案 ABCD 8. 目标的特点包括（） (A) 指明方向 (B) 有效激励 (C) 促进管理 (D) 是领导的基础 参考答案 ABCD 9. 人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 参考

12、答案 ABCD 10. 论述式考试根据写作方式分为（）论述题 (A) 扩展性 (B) 叙述式 (C) 限制性 (D) 说明式 参考答案 BD 11. 由沟通造成的冲突主要来自（） (A) 语言表达困难 (B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构 参考答案 ABC 12. 在国内人际关系一般如何划分（） (A) 按人际关系表现内容 分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类 参考答案 ABCD 13. 思想政治的任务是（） (A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格 (C) 教育人们克服不良的性格 (D) 教育人们培

13、养和树立优良的性格 参考答案 ABCD 14. 大团体冲突有（） (A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 参考答案 AB 15. 人与人心理上越 来越近的表现为（） (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 参考答案 ABD 16. 控制工作包括哪几个步骤（） (A) 确立标准 (B) 研究对策 (C) 衡量成效 (D) 纠正偏差 参考答案 ACD 17. 协调下级关系中的平等原则包括（） (A) 上下级在真理面前的

14、平等 (B) 上下级在级别上的平等 (C) 上下级在人格上的平等 (D) 上下级在资源上的平等 参考答案 AC 18. 人的心理活动过程大体分为（） (A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 参考答案 ACD 19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（） (A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 参考答案 ABCD 20. （）是现代意义上的沟 通。 (A) 交流说 (B) 媒介说 (C) 分享说 (D) 转移说 参考答案 ABCD 5 (三 ) 判断题（每题 1 分，共 30 分） 1. 因为构成专门

15、能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿 参考答案 (否 ) 2. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益 参考答案 (否 ) 3. 一个领导者可以自由地选择上级和下属 参考答案 (否 ) 4. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通 参考 答案 (是 ) 5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则 参考答案 (否 ) 6. 沟通能力是跟实践紧密相连的 参考答案 (是 ) 7. 语言是音译结合的词语和语法的体系 参考答案 (否 ) 语言是音义结合的词汇和语法的体系。 P.13 8. 组织系统部门之间的

16、关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题 参考答案 (是 ) 9. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 参考答案 (否 ) 10. 协调上下 级之间的关系是一个领导者应必备的能力 参考答案 (是 ) 11. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎 参考答案 (否 ) 12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 参考答案 (否 ) 13. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 参考答案 (是 ) 14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大 参考答案 (否 )

17、15. 在与文化程度低的人 沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语 参考答案 (否 ) 16. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直 参考答案 (是 ) 17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决 参考答案 (否 ) 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。 P.171 18. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是 谁非 参考答案 (是 ) 19. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了 参

18、考答案 (否 ) 20. 信息 “盲点 ”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断 参考答案 (是 ) 21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 参考答案 (是 ) 22. 上下级间既相互依存，又相互矛盾 参考答案 (是 ) 6 23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 参考答案 (否 ) 24. 所谓及时原 则，就是在第一时间内进行沟通 参考答案 (是 ) 25. 要把竞争对手看作是合作者 参考答案 (是 ) 26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 参考答案 (否 ) 27.

19、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则 参考答案 (是 ) 28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 参考答案 (是 ) 29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关 系，这就是人际关系 参考答案 (是 ) 30. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 参考答案 (否 ) 7 沟通与协调能力复习试题及答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ D）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上

20、都正确 2、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（ D ）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好

21、领导工作， 实现理想目标，必须获得（ A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面 的素养，成为“通才”。 8 A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正

22、确的一项是（ C ）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。 A、表态 B、决策 C、决定 D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ A ）。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确 14、以下有关同

23、事之间相处的方法中，不正确的一项是（ C ）。 A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。 B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。 C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力 营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。 15、广义上的领导是个人 (或集团 )用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C ）构成。 A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被

24、领导者、领导目标、领导过程四个要素 9 16、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标 的行为。 A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 17、领导协调的根本目的在于（ D ），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能 18、领导协调能力是一种（ A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力 19、领导者

25、不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生 的不协调。这是指良好认知能力中的（ C ）。 A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性 20、领导者（ C ）是对全局进行调节的基础和前提。 A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局 21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ D ）。 A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段 22、所谓（ B ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟 通 23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（ D ），必须说理充分透彻，

26、即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。 A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人 24、所谓（ C ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。 A、问道 B、学习 C、认识 D、10 领会 25、（ B ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理 26、（ A ）和严格组织 纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。 A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励 27、由沟通造成的冲突

27、主要来自（ D ）等。 A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是 28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合 29、人际关系的重要特点是（ D ），不同的人际关系会引起不同 的情绪体验。 A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性 30、（ A ）是我们党历来奉行的组织原则。 A、下级服从上级 B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确 31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。 A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应 32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平 33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ A ）中锻炼提高自己的领导协调能力。 A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾