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精选优质文档-倾情为你奉上企业客户资源管理系统分析与设计作者：杨登来源：科技创新与应用2014年第02期摘 要：客户关系管理系统是对于企业管理客户的一个运用，使用一个完善的客户关系管理系统是一个企业对客户进行有效管理的关键，也是影响企业发展的重要因素。文章试图从该系统的开发目的和意义、系统的可行性分析、功能分析、数据库设计等方面进行详细阐述。关键词：CRM；DBMS；企业信息化1 背景介绍客户资源管理，确立了客户为中心的管理理念，其核心思想将企业的客户视为企业的资源，而且是至关重要，关乎企业存亡的核心资源，通过不断提高的客户服务，和逐步深入的客户分析，更好的满足客户的需求，在维持原有客户的基础之上，不断发掘新客户。在客户价值最大化的同时，实现企业的价值的最大化。2 国内外研究现状客户资源管理，最早来源于西方的营销理论。上世纪90年代，出现了销售自动化系统（SFA），之后逐步发展客户服务系统（CSS）。96年之后，人们开始将SFA和CSS两个系统合并
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