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1 沟通原理与技巧 RICHARD HU2 内容大纲一 n 为什么要学习沟通 n 沟通的基本原理( 为什么要知道理论? 沟 通不是门实践的科学吗?) 沟通过程与模型 沟通六要素 沟通过程交互原理 沟通的种类、变迁3 内容大纲二 n 语言沟通 1说和写 2说话表达 n 非语言沟通 1种类 2特点 3距离圈 4暗示4 内容大纲三 n 改善非语言沟通 检视别人对你的反应 利用录像装置 角色检查 利用空间 利用时间 跨文化知识学习5 内容大纲四 n 倾听 1 倾听过程 2 主动和被动倾听 3 倾听障碍 n 获取信息式倾听 n 批判式倾听 n 情感移入式倾听6 内容大纲五 n 公共场所沟通: 报告和演讲 ( ( 重点讲如何给 重点讲如何给 员工开早会 员工开早会 ) ) 1 感性 2 可视化 3 多媒体 4 资料搜集和准备 5 利用信息源7 内容大纲六 总结 n 沟通原理的职场应用 学习的态度 分享的态度 协作的态度 一定约束条件下的最大化8 第一节为什么要学习沟通？ n 人生即沟通 人生就是通过连续不断的沟通过程来实现的。 n 无人不会沟通，效率各有不同( 以前一主管) 一个人终其一生都在实践
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