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沟通技巧 Communication skills 正德集团 正德行政CONTENTS 目录 01 02 03 沟通概述 沟通的 基本理论 沟通 信息策略 04 沟通 渠道策略 05 倾听技巧沟通概述 沟通技巧是一门学科也是一门艺术 重点在于唤醒人提升沟通技能，体会沟通精髓，实现人际和谐，促进事业的成功。 PART 01沟通的定义与内涵 PAGE 沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A:沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B:有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C:电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情打 电话重大项目招标面对面沟通）沟通的定义与内涵 PAGE 沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A:沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因
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