物业品质提升的道与术 张兵强对物业服务品质的思考 1 物业服务品质分类和服务难点 2 物业品质提升的策略和方法 3 CONTENTS对物业品质的思考 1996 年中海物业、万科物业率先通过第三方质量体系认证 ，开启了行业品质管理体系建设时代。以万科、中海、金 地、绿城、龙湖为代表的企业坚持服务品质为先，迅速获 得了行业和社会的认可。 物业 的品质时 代对物业品质的思考 当前在资 本的推助下，太多企业 喊着品质优 先的口号，干着品牌包装的事。没有品质 就没 有客户 ，没有客户 你什么也不是。 当下的品质 状况对物业品质的思考 好的物业服务应该是什么样子？ 1 、服务态度- 热情 2 、服务速度- 快速 3 、服务方式- 灵活 4 、服务能力- 专业 5 、设施设备- 完好 6 、环境卫生- 整洁 7 、人员进出- 有序对物业品质的思考 服务 品质 的影响 01 满意度 02 经济效益 03 品牌美誉度物业品质的分类和服务难点 服务 品质 的分类 安保、消防、设备集成的智能化及物业办公网络化 服务 品质 分类 功能 品质 技术 品质 信息 品质 管理技术水平 功能设施 服务亲和力 服务的效
