Q y 网店客户服务 售前、售中与售后服务 C2C网络创业课程Q y What是客服？Q y 什么是客服？ 客服是坐在 电脑边上的打字员？Q y 什么是客服？ 客服是首页 显示的在线的汪汪（旺旺）？Q y 什么是客服？ 客服是坐在电脑前 回答客户问题的接待员？Q y 客服是 塑造店铺 形象的公关 提高成交率 完善的售后 保障 主动销售 促成连带销售 提高回头率 Q y 目录 客服基本能力 如何打造王牌客服？ 如何巧妙处理交易纠纷及售后 客服的基本功修炼 如何打造优秀客服？ 如何打造王牌客服？Q y 客服需要具备哪些基本功？ m 客服需要具备哪些基本功？Q y 客服基本功修炼 五项基本素质 三项交易流程 二项商品知识 一项物流信息Q y 五项基本素质Q y m 三项交易流程Q y 二项商品知识Q y 一项物流信息 m 物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系 方式，查找方式 m 了解不同物流方式的运作方式（邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快邮（国 内快递包裹）、EMS，最好还应了解国际邮包（包括空运、空运水陆路）； 快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹；货运分汽运和
