眼 镜 零 售 店 经 营 与 管 理l我国即将加入WTO，眼镜行业如何提 高竞争力，抵御未来的市场冲击？ l当外面的眼镜企业挤入我们的城市时 我们只能用“全场五折”来对付吗？ l通过这几年的努力，众多眼镜店引入 CIS,都有了一个美丽的形象，而内部 填充物是否货真价实？眼镜店卖的是什么？ 眼镜产品 + 眼镜技术 + 眼镜服务眼镜技术包括哪几个方面？ 眼科医学 屈光不正、斜视、弱视等眼患 几何光学 球面、柱面、非球面、渐进多焦点 工 程 学 磨边、装配、镀膜、加硬 材 料 学 镜片材料、镜架材料 测 量 学 测量与检验 美 学 面廓与眼镜的组合、颜色对比组合眼镜的服务包括哪几个方面？ l接 待 l咨 询 l验 光 l导 购（商品介绍） l回 访（电话回访） l抱 怨 处 理服 务 新 概 念 l服务心态：欲取之，先与之。 l服务理念：顾客满意是企业行为的最高 目标（CS战略） l服务气质：谦而不虚，退而不缩。 l服务追求：愚者赚今天，智者赚明天。以顾客满意为宗旨的营销观念 l消费者 Consumer l成本 Cost l方便 Convenience l沟通 Communicateon顾
