田志强 2013年9月30日 产品实现策划与 设计和开发过程质量控制主 要 内 容 一、八项质量管理原则 二、术语和定义 三、产品实现的策划要求与实施 四、设计开发过程要求与实施原则一： 原则一：以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。 3 一、 一、 八项 八项 质量管理 质量管理 原则 原则 “(5.2)以顾客为关注焦点”直接体现了以顾客为关注焦点的原则，要求组织的最高管理者 以实现顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得到确定、转化并得到满足； “(7.2)与顾客有关的过程”中对如何确定、评审和沟通与产品有关的要求做出明确规定； “(5.3)质量方针”和“(5.4.1)质量目标”中要求组织的最高管理者在建立质量方针和质量目标 时应作出满足要求的承诺，包括产品要求所需的内容，并在组织内得到沟通和理解 ，确保组织内的全体成员都能够知道如何为满足顾客的需求和期望而工作； “(7.5.4)顾客财产”要求组织应保护好顾客财产，与顾客建立相互信任的关系；4 v GJB9001B标准更突出了以顾客为关注焦点，除
