第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价 本单元学习导引图 第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价 学习目标 通过本单元的学习，了解物流客户服务 与物流经营成本的关系，了解物流客户服 务对物流销售的影响，熟悉物流客户服务 绩效评价的标准与指标，掌握物流服务质 量的内容与要素，熟练掌握和运用物流服 务质量测量与绩效评价方法。 第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价 综合知识模块一 物流客户服务水平的确立 综合知识模块二 物流客户服务绩效的评价 综合知识模块三 物流客户服务质量管理 总体架构 第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价 综合知识模块一 物流客户服务水平的确立 综合知识模块二 物流客户服务绩效的评价 综合知识模块三 物流客户服务质量管理 总体架构 第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价 综合知识模块一 物流客户服务绩效的确立 能力知识点1 物流
