企业连锁经营与管理（第二版） 广东商学院 肖怡 制作 2009年 第4章 连锁门店运作管理企业连锁经营与管理（第二版） 广东商学院 肖怡 制作 2009年 本章学习目标 知识目标： v 了解卖场生动化管理的重要性及管理重点； v 掌握促销活动策划、实施和评价的主要内容及方法； v 掌握如何提高顾客服务水平的基本内容； v 了解店长的核心作用和如何建设一支优秀团队文化。 技能目标： v 学会策划一次综合性促销活动； v 掌握正确处理顾客抱怨的技巧。 能力目标： v 能发现门店经营中的主要问题并提出解决措施； v 学会建设一支优秀团队的基本方法。企业连锁经营与管理（第二版） 广东商学院 肖怡 制作 2009年 本章主要内容 41 卖场生动化管理 42 门店促销活动管理 43 顾客服务管理 44 员工培训及团队管理企业连锁经营与管理（第二版） 广东商学院 肖怡 制作 2009年 41 卖场生动化管理 411 卖场生动化及衡量指标 412 卖场生动化管理要点企业连锁经营与管理（第二版） 广东商学院 肖怡 制作 2009年 411 卖场生动化及衡量指标 1卖场生动化的重要性 卖场生动化管理是指门
