第4章 消费者的 记忆、想象与思维本章构成 本章构成 o 4.1 消费者的记忆 o 4.2 消费者的想象 o 4.3 消费者的思维 o 本章小结 o 复习思考题 o 案例选编本章学习目标 o 领会和理解记忆、遗忘、想象、思维 等概念及相关的关键词； o 掌握记忆的分类、想象的种类和思维 的分类； o 认识记忆在营销中的作用、想象与消 费实践和思维特性与购买行为的关系 ； o 了解遗忘及影响遗忘的原因。 记忆可能是天堂，我们不用担心会被驱逐；记忆 也可能是地狱，我们想逃也逃不掉。 o 斯帕尔丁 o 4.1 消费者的记忆 o 4.1.1 记忆的含义 o 是过去经验在人脑中的反映。 o 4.1.2 记忆的心理过程 o 识记 保持 回忆或再认o4.1.3 消费者的遗忘 o1. 遗忘的含义 o 遗忘是指对识记过的事物不能再认 或回忆，或者表现为错误的再认或 回忆。o2. 影响遗忘进程的因素 o(1) 学习态度 o(2) 识记材料的性质和数量 o(3) 材料在序列中的位置o 3. 遗忘的原因 o 关于消费者遗忘的原因，可以归纳为三种假说。 o （1 ）衰退说 遗忘是由于记忆痕迹得不到强 化而逐渐减
