广东石油 广东石油加油站新员工入职培训 6.加油站服务 2009-6-23 1广东石油 加油站服务 通过本章我们可以了解到加油站服务的概念 ，掌握加油站规范化服务的要求与流程，为 顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。 树立服务的理念对我们从事的加油站工作极 为重要，深刻理解本章的内容，对于提高我 们的服务意识，做好加油站优质服务，从容 地胜任本职工作都会有所帮助。 2009-6-23 2广东石油 加油站服务 通过本章我们可以了解到加油站服务的 概念，掌握加油站规范化服务的要求与 流程，为顾客规范、快捷、准确、安全 地加油服务。 树立服务的理念对我们从事的加油站工 作极为重要，深刻理解本章的内容，对 于提高我们的服务意识，做好加油站优 质服务，从容地胜任本职工作都会有所 帮助。 2009-6-23 3广东石油 3.服务案例分享 2.规范化服务的要求与流程 1.加油站服务的理念 2009-6-23 4广东石油 第一节 加油站服务的理念 服务的基本概念 服务宗旨、承诺和 态度 优质服务的理念 2009-6-23 5广东石油 全球金融危机 国际油价下跌 能源需求下降 油品资源宽松 市场竞争加
