企业文化 第七章 一、企业文化及其特点 二、企业文化的构成与作用 三、企业文化的建设情景导入 第一法则：全心经营，比别人更尽心尽力。你对工作的热情，可以让你尽可能把 工作做得更好，你身边的人也会因此受你的影响。 第二法则：和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你的行为要像一位为合伙人服务的 领导者。 第三法则：树立远大目标，不断想出新点子，来激励你的同伴。 第四法则：凡事和同仁沟通，他们知道得越多就越能理解，也就越关心事务。沟 通就是力量，你的收获足以抵消泄密给竞争对手的风险。 第五法则：感激同仁对公司的贡献，任何东西都无法取代几句适时的真心感激 话。 沃尔玛十大成功法则第六法则：成功要大肆庆祝，失败则不必丧志，别把事情看得太严肃，轻松行事，你周围 的人也会跟着轻松，做事要有趣，表现你的热心。 第七法则：聆听公司内每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，使下情可以上达，让员工 将好的构想提出来。 第八法则：超越顾客的期望，顾客就会一再光临。对顾客做错了事，要诚心道歉，不可以 找借口。在第一代沃尔玛门店的牌子上就写着“保证满意”，现在还是这么写着。 第九法则：控制成本使之低于竞争对手，这就是你的竞争
