第七章沟通技巧：有效倾听有效的倾听 n听(listen)：对声波振动的 获得 n倾听(hear)：对信息的理 解n 沟通是一方发出信息，另一方接收进去 ，并且作出回应。当沟通用非语言的方 式进行，倾听将需要用眼睛完成；当沟 通用语言的方式进行，则倾听将需要同 时用眼睛和耳朵进行。更积极的倾听更 需要用上嘴巴、心、整个人。有了足够 的倾听，我们才能清楚准确地了解信息 发出方的意思，因而才能够作出最正确 的分析、感受，并且作出最符合所需的 回应。n 卡拉韩娜馨博士是运动机制学的权威，她研究出每个 人都有两边脑、两个眼睛、和两个耳朵，但在幼时成 长的过程中，会发展出来主要运用其中的一边。我们 都知道左边的脑控制右边身体，而右边的脑控制左边 身体。当一个人处于压力下时，非主要运用的一边脑 会几乎停顿，而只靠主要运用的一边脑处理事情。因 此，假设一个承受严重压力的人主要运用右边脑，如 果他主要运用的耳朵是左边的，因为右边脑仍能工作 ，他可以倾听对方的说话(虽然主要听进去的是事情的 意义和情绪感受等，而不是事情的细节和逻辑)；但是 如果他主要运用的耳朵是右边的，这归左边脑控制， 而左边脑收工了，于
