第七章 有效倾听学习目标 （一）知识目标 了解倾听的基本概念； 理解倾听的重要作用； 掌握倾听的一般过程及层次。 （二）技能目标 能够识别有效倾听的障碍； 能够克服有效倾听的策略。谁之错 周秀华是一家小型工程咨询公司的业务主管，她下周要会见一位重要 客户。为准备这次会见，她需要公司其他员工提供几份报告，包括杨峰 的一份计划和梁宽的预算。在她去梁宽办公室的路上，她看到杨峰正坐 在他的办公桌旁，周秀华将头伸进他的办公室说：“ 杨峰，我星期一一早 就要拿到那份计划。” 杨峰咕唧说：“ 好。” 仍旧趴在办公室桌子上工作。 周秀华沿着大厅继续往前走。 杨峰正在做设计的详细说明，眼看着就要解决一个在设计中一直困扰 他的难题了。这个看上去虽小但却相当重要的一步这几天来让他大伤脑 筋，但现在就要解决了。他必须要赶在星期四之前完成设计，办事人员 才能在下周一开始准备最后的布置。周末是这个项目原定的时限，他必 须尽快结束这个问题以符合进度安排。他全神贯注地工作，以致当周秀 华将头伸进他的办公室时，他根本就没有注意到。他不是故意扫她的兴 ，他只是根本就没有听见她在说什么。 在会议开始前周秀华未能接到杨峰递交
