第三章 公共关系的基本职能 第一节 公共关系的基本职责 一、收集信息 二、辅助决策 三、协调沟通 四、传播推广 五、危机管理 六、提供服务一、 收集信息，监测环境 （一） 收集信息的重要性 公关活动的目标之一就是要通过有效的信息沟通 ，有效达成组织与公众的信息交流。 1、收集和掌握相关信息，是公共关系最基础的工作，任 何公关工作都离不开这个“源头活水”。 2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。（二）采集公共关系信息的内容 1、组织基本情况信息 （1）产品形象信息 （2）组织形象信息 （3）组织的发展历史、现状、未来 （4）组织的目标、方针和政策、管理水平、人员素质、 服务质量2、公众信息 (1)公众物质、精神信息开发新的产品，提供新的 服务 （2）竞争对手信息制定新策略 （3）新闻媒介信息（二）采集公共关系信息的内容 3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。 4、市场环境信息（三）收集信息的方法 1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听
