第二章 物流客户信息资源管理 学习目标 思考练习 主要内容 本章小结知识目标 了解物流客户信息的内容； 掌握物流客户信息收集的原则及内容； 熟悉物流客户信息整理与分类的方法。 技能目标 能够根据所要调研的问题，设计合适的调查问卷 ； 能够根据要求有效收集、整理物流客户信息，并 能够建立客户档案。 知识点睛 第一节 物流客户信息概述 第二节 物流客户信息的收集 第三节 物流客户信息的整理与分类 客户在任何时候都是企业最宝贵的资源 。深入了解客户可以帮助物流企业更好地 发展和维护客户，制定有效的市场营销及 服务策略，获得更多商机。因此，迅速并 准确地收集、整理和利用物流客户信息， 是物流客户管理的关键。第一节 物流客户信息概述 一、物流客户信息的定义 二、物流客户信息的特点 三、物流客户信息的作用 一、物流客户信息的定义 物流客户信息是伴随着企业的物流活动 同时发生的。在物流活动中，按照所起作用的 不同，可将物流信息分为：订货信息、库存信 息、生产指标信息、发货信息、物流和信息流 。而物流客户信息就是与以上信息相对应的组 织或个人信息的集成。 二、物流客户信息的特点 （1）信息涉及面广、数
