精选优质文档-倾情为你奉上华为INtess呼叫中心解决方案作者:出处:天极网 2005-03-27 13:28 摘要:华为技术有限公司成立于1988年,从事通信产品的研究、开发、生产与销售,2000年,实现销售额一、厂商简介 华为技术有限公司成立于1988年,从事通信产品的研究、开发、生产与销售,2000年,实现销售额220亿元人民币,2001年销售额255亿元。目前员工达22000余人,其中85%具有大学本科以上的学历。华为公司每年将销售额的10%以上作为科研投入,产品研发的科研人员达10000多人。 二、成功案例 山东移动 上海市气象局“221”气象呼叫中心 上海市消费者投诉热线“12315”呼叫中心 . 三、解决方案 1、概述 在日益激烈的市场竞争中,除了传统的竞争特点外,如技术的先进性、产品的质量等,目前的市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上,更多的客户意味着更多的机会,更多的市场份额;这也同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段,以满
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