精选优质文档-倾情为你奉上 员工满意度管理规范1 目的为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,制定本员工满意度管理制度。 2 范围适用于本公司所有员工。3 权责由人力资源部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进；相关部门配合人力资源部进行员工满意度调查。4 定义4.1 员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。4.2 员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。5 工作程序5.1 由人力资源部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做一次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存；5.2 设计员工满意度调查表； 5.3 由人力资源部根据企业经营情况，自行或者委托外部机构设计员工满意度调查表中每个因素即为一道问题。员工满意度调查问卷设计的六个维度：
