天猫客服售后(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1、 客户交易退货退款原因选项卖家未发货拍错了/订单信息错误不想要了缺货 仅退款退运费收到商品破损商品错发/漏发商品需要维修发票问题收到商品与描述不符商品质量问题未按约定时间发货卖家已发货（我要退货）商品需要维修收到商品破损商品错发/漏发发票问题、退运费收到商品描述不符商品质量问题未按约定时间发货未收到货卖家已发货 客户已签收（我要退货）商品需要维修收到商品破损商品错发/漏发发票问题、退运费收到商品描述不符商品质量问题七天无理由退换货商品质量问题2、 客户交易退货退款原因退款时长 1，已付款 卖家未点发货淘宝申请退款需要多长时间 卖家同意后就退款成功，卖家不做操作的话自动退款需要2天。2，卖家点发货后 已收到货淘宝申请退款需要多长时间卖家不做操作自动退款需要15天 （节假日延长2-3天，根据天猫规定为准）卖家拒绝的话需要申请维权，维权成功退款3