精选优质文档-倾情为你奉上第一节 奢侈品企业的客户关系管理概述一 成功秘诀（一） 努力了解客户，而不仅仅是被客户了解（二） 别只顾创意而忽略产品销售（三） 站在个性的肩膀上（四） 更新，更新，再更新（五） 有种品牌情感叫“忠诚”二 奢侈品企业客户关系管理的内涵（一） 客户关系管理是一种管理策略客户关系管理的核心思想，就是将客户视为最重要的企业资产，以高价值客户为中心。奢侈品企业应当建立客户关系管理型为导向的企业战略，并以此来确定企业的产品策略，市场策略，销售策略和经营策略，通过完美的客户服务和深入的客户分析一满足客户的个性化要求，提高客户的满意度和忠诚度，继而保证客户的终身价值和企业利润增长的同步实现。 客户关系管理吸纳了“数据库营销”，“关系营销”，“一对一营销”，“体验营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊要求，特别是迎合最有价值客户的个人偏好，来建立长期稳定的客户关系。客户和企业的每次交易都使这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。（二） 客户关系管理是一种管理机制 客户
