精选优质文档-倾情为你奉上姓名 系别 班级 学号 命题人 审核人 密封线 20 至20 学年第 学期客户关系管理期末考试试卷（B卷）(闭卷)适用专业： 年级： 考试时间：90 分钟 共 10页题 号一二三四五六七总分得 分评卷人 得 分一、单选题（请把正确的答案写在答题卡对应位置。每小题 1 分，共 20 分） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( )。A. V
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