客人离店服务程序(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上部 门：前厅部职 位：总台接待员编 号：工作项目：客人离店服务程序设备要求：做什么怎么做为什么问候客人1 主动向客人问候或点头示意，微笑；2 了解客人的退房需求后，询问客人的姓名、房号。（“早上好，先生，请问您是需要办理退房手续吗？”）1. 体现友好、礼貌的态度；2. 办理退房手续的必要获知信息。查询客人信息1 迅速核查电脑，必要时重复一遍房号；2 通知客房部房号；3 询问是否有其它消费？（“请问张先生有没有其他消费呢？”）。1. 核对客人信息，避免错误；2. 客房部需要对房间状态进行检查；3. 可以先行结算，节约时间。打印帐单, 请客人签名 打印该房间的消费帐单，将消费总额告之客人，并用双手将帐单递予客人，请其核准签名。（“张先生，这是您在店期间的帐单，请您查阅，如果没有疑问，请在这里签名好吗？”） 让客人对在店消费进行确认，并根据此金额进行结算。结帐1 礼貌地询问客人是否按照入住时的付款