精选优质文档-倾情为你奉上客户接待流程管理一.目的:接待工作是树立企业形象的重要窗口,良好而又严谨的接待过程可以显示出公司的行事风格以及企业文化。不仅会给客户留下深刻的印象,同时会为公司的业务发展起到推动的作用。目标映像: “专业,严谨,热情,亲和,创新”。二.范围: 1) 接待分类 A级:贵宾接待 - 重要客人;公司重要客户及政府领导的接待。 B级:业务接待 - 业务客户的接待。 C级:普通接待 - 一般来访客人的接待。 2) 接待场所 公司内部: 客户等待休息区 (沙发,公司宣传册,杂志,茶艺,艺术展品等) 多功能产品展示厅 (高科技展品,现代化展示设备,专业演示讲解员) 多功能会议室 高端私人洽谈室(建议另设置,或者和总经理办公室合并使用) 公司外部: 不同级别食宿:餐厅,酒店; 不同级别娱乐场所:KTV,酒吧,体育活动场所。 3) 职责 由商务部负责接待内容的计划制定,至少提前1天向行政部提交接待计划表。 由
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