客户接待流程管理(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客户接待流程管理一.目的：接待工作是树立企业形象的重要窗口，良好而又严谨的接待过程可以显示出公司的行事风格以及企业文化。不仅会给客户留下深刻的印象，同时会为公司的业务发展起到推动的作用。目标映像： “专业，严谨，热情，亲和，创新”。二.范围： 1） 接待分类 A级：贵宾接待 - 重要客人；公司重要客户及政府领导的接待。 B级：业务接待 - 业务客户的接待。 C级：普通接待 - 一般来访客人的接待。 2） 接待场所 公司内部： 客户等待休息区 （沙发，公司宣传册，杂志，茶艺，艺术展品等） 多功能产品展示厅 （高科技展品，现代化展示设备，专业演示讲解员） 多功能会议室 高端私人洽谈室（建议另设置，或者和总经理办公室合并使用） 公司外部： 不同级别食宿：餐厅，酒店； 不同级别娱乐场所：KTV，酒吧，体育活动场所。 3） 职责 由商务部负责接待内容的计划制定，至少提前1天向行政部提交接待计划表。 由