客户服务管理资讯师考试模拟试题(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务管理资讯师考试模拟试题（2010年）一、单选题(每小题1分,共20分)1、客户服务管理资讯是通过提供（ ）满足客户的需求，完成交易。（ C ）A、优质的产品 B、高效的服务C、产品和服务 D、客户的要求2、客户管理是建立在（ ）的基础上，把握理解客户状况。（B ）A、理解客户目标； B、客户信息收集和分析C、体会客户感受； D、明确客户对企业重要性3、下面哪一项关于客户内涵的描述不正确：（ C）A、客户不一定是产品或服务的最终接受者 B、客户不一定是用户C、客户是使用产品的人 D、客户不一定在公司之外4、客户服务的内容分为（ B ）A、交易准备 B、交易前、中、后C、交易完成 D、交易实施5、下列哪一项不是