精选优质文档-倾情为你奉上客服咨询转化率提升方案1、 提高沟通技巧2、 善于推荐产品3、 有效促成交易如何利用1、 产品价格。正确的引导客户，给出合理化建议，给客户实实在在的优惠才是最重要的。2、 客服响应时间。客服回复速度也一定要快，根据不同需求，及时调整回复内容。3、 客服对产品的了解程度。定期进行知识的培训，加深对公司服装的了解，做成快捷回复。4、 客服的服务态度。定期进行客户消费行为分析，提供精准服务，帮助我们提升服务态度。5、 物流的发货及到货时间。适时跟进，保证说到做到，成为让客户值得信赖的商家。6、 售后服务及其它。完善的售后服务体系，会最终促成我们的订单。1.客服技巧-如何应对顾客讨价还价 分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，(1)找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。(2)爱占小便
