客服岗位说明书(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服岗位说明书一、基本资料 资料编号：客0011、职务名称：客服2、直接上级：客户总监3、所属部门：客户中心4、工资等级：B职系五等5、工资水平：6、分析日期：7、辖员人数：8、定员人数：1人9、工作性质：业务人员10、分析人员：11、批准人：二、工作内容1、 工作概要负责客户中心客户的管理、支持2、 职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）编号工作内容及职责权限耗时（%）123456789接听电话并记录电话来访的客户档案。分配有需求的电话客户给销售代表。检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况记录到电话来访客户档案对上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的原因，并把它交给上级主管处理顾客的信息咨询，简单的询价处理顾客的售后服务及技术事宜，将需要服务或支持的用户信息转交给相关