精选优质文档-倾情为你奉上移动家庭宽带装维服务规范(V1.0)一、服务渠道公司通过多种渠道为家庭宽带业务客户提供服务:1)自办营业厅:受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移和报障等所有业务办理。2)社会渠道营业厅:受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移等大部分业务办理。对于报障业务暂不受理,统一引导客户拨打400家庭宽带服务热线。3)400家庭宽带服务热线:设家庭宽带服务热线400-158-0551接受全市关于家庭宽带业务咨询、预约和报障。二、服务标准标 准业务开通72小时内完成故障处理宣传口径24小时内完成故障处理申告受理省公司10086、分公司客户经理、分公司营业前台、400宽带服务热线(400-158-0551)故障处理时限8小时故障处理时间每天8:00-20:00(包括星期六、星期日)上门服务预约时限2小时用户回访回访部门分公司10086、400宽带服务热线回访时限
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