精选优质文档-倾情为你奉上甘肃江子为民养老服务股份有限公司护理员服务流程及标准第一章、服务流程 工单生成工单派出服务开始服务完成完成扣费回访（电话or入户）总结问题、改进提升服务质量第二章、服务礼仪规范一、上门之前的准备工作（1）根据江子为民的服务指令内容，按照服务流程规定的时间内准备好全部工具、宣传资料以及清洁使用的抹布。（2）再次确认客户的准确地址并记录客户详细的联系方式（固定电话或手机），防止地址不清，发生延误。（3）整理好自己的衣着，保持良好形象。（4）在服务流程规定的时间内到达客户家中。二、上门服务（1）应面带微笑、目光注视对方，采用标准话语，亲切、清晰地说：“您好，让我来帮您。” （2）进门先作自我介绍，语言要清晰表意要准确。推荐自我介绍话术：“我是甘肃江子为民的上门服务人员，此次上门来为您服务。请问您是老人吗？” （3）介绍的同时手持工作牌，有照片一面朝向对方，停顿2秒，让对方看清楚照片和姓名。 （4）进入老人家中时要注意卫生清洁，不能将外面的泥水及尘埃带入家中。进
