管理学基础 （第二版） 主 编：方振邦 副主编：李超平 胡 平 张秀智 胡 威 鲍春雷 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材第15章 控制的方法与技术 15.1 作业管理 15.2 质量管理 15.3 财务控制 15.4 信息控制 15.5 最佳实践标杆 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材15.1.1 作业管理概述 作业管理： 是一个控制系统，它对劳动力、原材料等资源变成销售 给顾客的最终产品和服务的转换过程进行设计、作业和 控制。 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材15.1.1 作业管理概述 资源投入 阶段 资金 技术 人力 信息 土地 资源转换 阶段 工作活动 管理活动 技术活动 经营活动 产品和服务 产出阶段 股东满意（财务） 客户满意(产品和服务 ） 员工满意（人事结果 ） 社区满意（信息） 不论组织的性质是营利性企业还是非营利的公共组织，它 都具有将资源输入转换成产品和服务输出，并由此产生价 值的作业系统。 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材15.1.1 作业管理概述 作业管理 的重要性 体现在其与组织战 略的紧密联系上 体现在其
