商场营运管理培训营 运是做什么的？为 什么做？ 1 强调营运在先 2 营运是上传下达、工作量大、繁琐、既要传达又要执行的一个重要环节 3 基本要求：各尽其职、当天的事情当天处理 4 我们曾经的名言：我们要的是事情的结果而不是听滔滔不绝的理由 课 课 程 程 提 提 纲 纲 ： ： 新员工入职第一个月培训 1 营运一日工作流程 2 营运职权范围、工作任务 3 跟进销售的目的 4 影响销售的因素 5 营运现状分析 6 如何制定品牌月计划指标 7 如何跟进销售 8 如何处理客诉 9新员工入职第一个月培训：第一周 1 第一天 认识部门同事，了解考勤要求，公司架构，商场布局，每日工作流程，确定一周排 班。 第二天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。 第三天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。 第四天 主持早/晚例会，了解顾客退货，及专柜退仓流程。 第五天 主持早/晚例会，了解品牌员工入离职手续办理规定，独立巡场反馈巡场记录。 第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。新员工入职第一个月培训：第二周 2 第一
