CQE6 CQE6月份月报 月份月报 姓 姓 名 名 ： ： 品保部 品保部 日 日 期 期 ： ：2016.7.1 2016.7.1目录 v 一、简述：第3页 v 二、客诉返及修板月度KPI ：第4页 v 三、客诉月度走势：第5页 v 四、客诉级别分类：第6页 v 五、客诉责任部门分类：第7页 v 六、客诉缺陷项分布第8页 v 七、返修板月度走势：第9页 v 八、返修板费用分布：第10页 v 九、改善对策确认：第11页 v 十、下月工作目标：第12页 v 十一、总结：第13页一、简述 客诉处理人员须具备的能力和了解的信息。 1 、清晰的，正确的客诉处理思路，清楚产品的标准。 2 、处理客诉和返修板快速反应，积极同销售和客户沟通，了解客户的实际需求， 务必 在客户心中，建立良好的公司形象 3 、客诉，返修品汇总，整理，并用质量工具进行分析，准备完整的数据组织现场 分析改善。 4 、处理客诉和返修板拟定了专用格式可以更加快速收到客诉信息：例如：不良描 述、不良图片 、不良数量 、产品型号、订单号、对客户产品的具体影响等。二、客诉返及修板月度KPI 备注：重大客诉定义：订单数大于50PCS
