精选优质文档-倾情为你奉上电信企业客户分类作者:沈冰来源:商情2008年第37期【摘 要】顾客是一个企业存在的根本,在市场经济下,顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展,就必须不断提升顾客的满意度。随着电信市场竞争的逐渐加剧,中国电信将顾客分为大客户、商业客户以及公众客户三类,并在此分类的基础上,提出了“四个渠道”的建设,确保对不同的顾客提供不同类型的服务。【关键词】电信企业 客户 分类对任何企业而言,资源是有限的,所以并不能为所有顾客提供满意的产品和服务,企业应当以有限的资源主要满足其有价值的顾客的需求,求得最大化顾客价值与最大化企业价值的平衡。因而企业研究自身顾客群体的需求,进行企业顾客群体的分析有着重要的意义。从电信服务市场的市场细分角度看,电信市场一般分为两个部分,一个是公众客户市场,另一个是商业客户市场。前者可以被细分为家庭用户、管理人员、商务人员、技术人员、工人、学生等,后者又可以被细分为企业、宾馆、政府机构、学校等。如果该客户利润水平高、发