电子商务客服绩效考核(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上昆恩赛服装有限公司绩效考核标准-电子商务部门一、 绩效考核定义 绩效考核是公司为不同岗位员工制定的相关工作职责，与考核指标办法。通过本考核标准作为员工管理的一种措施，既是激励员工的一种手段，也是员工绩效与薪资管理的重要方式。二、 考核指标1客服1月度出勤率 30%2月度销售额20%3接待数据指数10%4售后处理20%5顾客电话回访评价10%6内部评分5%7遵守办公室制度5%三、 考核标准客服： 保底工资1300 + 绩效 1500 7001 月度出群率： 每月每人出勤天数=每月工作日（6天/周）出勤天数奖金（全额450）=每月工作日 600 550 每月工作日-1天 350 每月工作日-2天2505天缺勤3天100 缺勤6天每日减奖金150元2