质量改善实战健峰公司 顾问师 目 录1. 三大意识2. 改进的范围3. 持续控制与持续改进-过程方法4.质量管理体系改进5.质量管理过程/产品改进6.质量改进八准则7.质量改进八步功8.（分组逐章进行实务演练）1.三大意识质量意识问题意识改进意识1.1 质量意识市场质量-顾客与消费者所要求的真正质量外观 制品的外观是如何?性能 与使用目的是否一致?机能 其构造是否容易使用?维护性 保养,维修性是如何?安全性 在使用上的安全性是如何?耐久性 在耐久力与早期故障方面有否值得担心的事?售后服务性 售后服务性如何?是否容易?互换性 部品的互换性如何?1.1 质量意识市场质量顾客与消费者所要求的真正质量百分之百的满足顾客所有的需求；使商品,售后服务与使用目的一致外。设计质量满足顾客所要求的质量下，所做出的图面规格设计(目标的质量或称等级质量)。制造质量 把如何得到满足顾客所要求的质量,当成制品的完满目标,而对设计质量来做实际的质量(能做好的质量),又称为合适质量.1.2 异常的由来a. 不了解产品标准不能分辨质量b.不了解作业标准不能实现质量c. 不了解前後过程作业标准不能协作d.不关心产品质量
