质量目标一、质量目标的标准规定v 最高管理者应确保在组织的相关职能 和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。v 质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。v 最高管理者应确定质量目标和测量要求，包含在经营计划中，用于质量方针的展开。v 质量目标应当体现顾客期望并在所定的时间内是可实现的。二、质量目标要求质量目标：在质量方面所追求的目的制定者：最高管理者内容要求： 与质量方针一致 包括产品特性要求 可测量，应尽可能定量 应以事实为依据，是挑战性的，具有时限性。 制定质量目标前，建议收集标杆企业或竞争对手的质量目标信息； 质量目标应以顾客的期望为基准v 公司质量管理体系的出发点和终结点均为质量目标，质量目标是评价质量管理体系绩效的基本依据。v 没有目标的质量管理不能称之为“管理”，没有绩效的质量管理不能称之为“有效”的质量管理。v 列举一般质量目标v 与客户有关的质量目标：顾客满意率；处理投诉时间；客户退货率；客户投诉次数；质量投诉次数年度递减比例；与生产、检测设备有关的质量目标：设备利用率；设备完好率；设备故障率；检测设备周期检定率；工装周期检定率；v 与生产工序有关
