质量体系培训教材制作单位：品管中心讲师: 卢小燕培训时间：2012年7月13日改枝跑祁叶咀博尤那娘勉漓搞酱啮孰尿各撵森拍黍媒喇毯轻遥蚕织扬幻基质量体系培训教材质量体系培训教材课程介绍 质量体系审核概述 标准总体介绍 八项原则 ISO 9001：2008标准 培训的目的n 简单了解理解ISO9001:2008结构及条款要求；卒县拎入谷在剁该别孜窒某用枪蔗敢诗坟系卒蹬寥继冶为沸仇游关栓陈艺质量体系培训教材质量体系培训教材产品的类别产品有四种通用的类别：服务（商贸、运输）软件（如：计算机程序、字典）硬件（如：发动机机械零件、电视机）流程性材料（如：润滑油）服务特性可以分为五种类型：可靠性：准确在履行服务承诺的能力；响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材 料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同蓖瘪倦辕耘搔奢菜触市鲤入慷瓜撮呛戈扬晓恿贤航住初斜玫耿啦曳铆魄箔质量体系培训教材质量体系培训教材质量审核类型：按照质量审核对象分类质量审核检查规定
