精选优质文档-倾情为你奉上 第一章 质量管理的基本理论质量的定义“一组固有特性满足需求的程度”包括三方面的内涵1动态性2相对性3对比性。质量特性的定义“产品，过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性的分类1 技术性或理化性的质量特性2心理方面的质量特性3时间方面的质量特性4安全方面的质量特性5社会方面的质量特性。产品质量；产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。就硬件而言 产品质量特性可以归纳为六个方面1性能2可信性3安全性4适应性5经济型6时间型质量职能；是质量形成过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。朱兰质量螺旋意义： 反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对现代质量管理的发展具有重大意义。质量管理定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理的职能：是质量方针，质量目标和质量职责的制定和实施，是企业管理的中心环节。质量管理中指挥和控制组织的协调工作主要包括；1制定质量方针和质量目标2实施质量策划3质量控制4质量保证5质量改进。戴明
