精选优质文档-倾情为你奉上客服部KPI绩效考核方案（拟稿）一、 总则为了全面衡量员工工作绩效，提供客服部管理水平，特制定本绩效考核办法。二、 适用范围本制度适用于*客服部所有人员。三、 原则由上级领导或部门主管对直接下属进行考核评分，评分原则公平公正，客观有效。四、 考核办法五、 客服部员工工资除固定工资外，还会按照员工绩效考核表评判成绩每月发放相应绩效津贴最高500元。六、 绩效考核表采用100分制，由部门主管或经理根据员工日常表现，公平公正评分实施考核，并由分管领导做最终审批。七、 绩效考核周期按月度进行考核。八、 考核的流程1. 每月15号前，客服部主管完成上月部门内员工考核评分并交上级领导最终审批；2. 每月24号前，提交至财务部，作为绩效工资发放依据；3. 每月绩效考核结果，会在分管领导审批结束后公布，公布后一周内，部门主管应与评分等级低于C级的部门员工完成绩效面谈。九、 考核的内容与绩效工资1. 考核的内容组成考核项备注细则说明考核方式占比通话质量用语规
