上海 武汉 南昌银行服务以客户体验为导向，以客户满意为中心本土领先的服务满意度研究专家F OCUS2006-06-25精点咨询本培训专题专门为 而设计制作* 1 Copyright by FMRF OCUS主要讲授三个方面第一部分：服务的战略意义第二部分：以顾客“体验”为导向，以客户“满意”为中心。第三部分：网点负责人如何抓管理第四部分：客户满意度管理Date 2Copyright by FMRF OCUS第一部分服务的战略意义Date 3Copyright by FMRF OCUS一个小调查：一提到“服务”会想到哪些行业？很少有人会联想到：银行!Date 4Copyright by FMRF OCUS银行就是一个国家机关。另一个问题：“银行”是什么？很少有人注意到：中国建设银行经改造为国家控股的股份制商业银行后，名称为中国建设银行股份有限公司，简称中国建设银行。 银行是帮助客户管理资金账户的部门。银行是为储户提供存贷款业务的机构。在银行工作就是吃皇粮，拿铁饭碗。Date 5Copyright by FMRF OCUS银行业间的竞争层次已上升到服务层面服务的主体发生了根本性的改变提供良
