门诊就诊流程调研分析会一、项目背景v 为体现“ 以病人为中心” ，切实优化门诊就诊服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“ 三长一短” （即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短）现象的发生。 v 为更好的了解门诊就诊服务流程的各个环节，从2013 年12 月份将门诊相关制度进行修定完善规并要求严格执行相关制度，已取得初步成效。2013 年底至2014 年3 月份医疗质量监督管理科共三次对门诊就诊流程进行督导检查，为明确门诊就诊服务流程各环节的瓶颈问题，作调研、分析、整改。二、成立QC 小组 v 成立由分管副院长、医教科、医疗质量监督管理科、护理部、护理质量监督管理科、财务科、药械科、保卫科、信息科组成的QC 小组 三、PDCA 过程（一）现场调研v 根据我科及相关科室的督导，发现我院目前存在门诊布局不规范，就诊流程不合理，有限的医疗资源得不到合理的配置，造成门诊秩序混乱，高峰时段患者候诊时间长的现象，存在很大安全隐患。根据调研情况制定医院门诊服务流程调查表及时间表。（二）制定时间表17/4 18 19 20 21 22 23 23 25 26 27
