宾馆管理系统论文.doc

1、 摘 要 随着我国经济的迅速发展和假日经济的出现，宾馆酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的管理。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，是每一家酒店的管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已经不是制胜的锦囊，只有做到最细微之处才有机会让顾客体会到酒店服务的优点，而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。虽然计算机管理并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以最大限度的为准确、快捷、周全等要素发挥效用提供有力的支 持。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要

2、手段之一。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。信息与科技在酒店管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。在某种意义上，酒店客房状态管理方面的信息化与科学化，已成为现代化酒店的重要标志。 系统是在 WindowsXP 的环境下，用 Borland Delphi7.0 开发的信息管理系统。该系统采用模块化设计，根据宾馆前台收银管理系统的实际情况，研究开发的一套管理系统。宾馆收银管理系统针对我国目 前宾馆收银管理现状以及未来的发展趋势将宾馆收银思想融入其中，充分体现了现代宾馆收银新思想。主要功能是完成了对大量宾馆收银信息的系统化管理。包括新帐目的录入，对存档数

3、据的更新、删除、修改、综合查询；帮助等。通过计算机使宾馆收银管理步入了自动化，科学化管理的行列。避免了以往手工操作等繁杂的劳动，即节省了人力，又方便快捷，还大大提高数据的准确性。 本系统除了对宾馆收银管理系统的各个功能模块作了详细的介绍，还附有各功能模块的主界面图。在功能叙述过程中配有插图，帮助更好的理解和使用该系统的功能内容。 关键词： 客房管 理系统 可行性分析 需求分析 概要设计 1 目 录 1 概述 . 1 2 可行性分析 . 2 2.1 技术可行性 . 2 2.1.1 软件可行性 . 2 2.1.2 硬件可行性 . 2 2.2 经济可行性 . 2 2.3 操作可行性 . 3 3 需求

4、分析 . 3 3.1 软件生存周期 . 4 3.2 需 求分析的步骤 . 4 3.2.1 需求信息的收集 . 4 3.2.2 调查的目的 . 5 3.2.3 调查的内容 . 5 3.3 宾馆前台收银管理的目的 . 5 4 概要设计 . 6 4.1 宾馆前台收银管理系统的内容 . 6 4.2 系统设计的意义 . 6 4.3 开发环境介绍 . 7 4.4 系统应实现的具体功能 . 8 4.5 系统功能模块结构图 . 9 5 详细设计 . 9 5.1 设计目标 . 9 5.2 数据库设计 . 10 5.2.1 数据库概要说明 . 10 5.2.2 主要数据表结构 . 10 5.2.3 ER 图绘制

5、. 12 5.3 功能模块设计 . 14 5.4 主窗口设计 . 16 2 5.4.1 客户区设计 . 16 5.4.2 菜单设计 . 17 5.4.3 代码分析 . 18 5.5 登录模块设计 . 21 5.5.1 实现目标 . 21 5.5.2 设计步骤 . 21 5.5.3 代码分析 . 23 5.6 住宿管理模块设计 . 25 5.6.1 实现目标 . 25 5.6.2 设计步骤 . 25 5.6.3 代码分析 . 26 总结 . 29 参考文献 . 30 1 1 概述 随着社会发展，人类的生产、生活越来越离不开信息。谁拥有了更多更有效的信息，谁就将在竞争中处于有利地位。信息产业正在成

6、为一个国家的支柱。数据作为信息的载体，其管理工具数据库对 于信息技术的重要性，正日益得到人们的重视。只有拥有了先进的数据库技术，才能有效地管理好浩如烟海的数据，并从中提取出对自己有用的信息来加以利用。 酒店客房的管理是酒店管理的一个重要的内容都必须切实面对的工作 ,但一直以来人们使用传统的人工方式管理酒店，这种管理方式存在着许多缺点 ,如 :效率低、保密性差且较为烦琐 ,另外随着客房数量的增加 ,其工作量也将大大增加，这必然增加客房管理者的工作量和劳动强度，这将给客房管理信息的查找、更新和维护都带来了很多困难。 经过详细的调查，目前我国各类酒店客房中有相当一部分单位客房管理 还停留在人工管理的

7、基础上，尤其是中、小得酒店客房的管理更是如此，这样的管理机制已经不能适应时代的发展，其管理方法将浪费许多人力和物力。随着科学技术的不断提高 ,这种传统的手工管理方法必然被以计算机为基础的信息管理方法所取代。 客房管理作为计算机应用的一个分支 ,有着手工管理所无法比拟的优点，如 :检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高酒店管理的效率。因此，开发一套能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段的酒店客房管理系统，将是非常必要的，也是十分及时的。因此可以 把宾官客房管理作为设计的题目。 宾馆收银管理系统针对我国目前宾馆收银管理现状以及未来的发展趋势将宾

8、馆收银思想融入其中，充分体现了现代宾馆收银新思想。主要功能是完成了对大量宾馆收银信息的系统化管理。包括新帐目的录入，对存档数据的更新、删除、修改、综合查询；帮助等。通过计算机使宾馆收银管理步入了自动化，科学化管理的行列。避免了以往手工操作等繁杂的劳动，即节省了人力，又方便快捷，还大大提高数据的准确性。 2 本系统除了对宾馆收银管理系统的各个功能模块作了详细的介绍，还附有各功能模块的主界面图。在功能叙述过程中 配有插图，帮助更好的理解和使用该系统的功能内容。 2 可行性分析 2.1 技术可行性 2.1.1 软件可行性 该软件的开发可以在任何版本 Windows 操作系统下进行，利进行 Delph

9、i7.0开发，在计算机上只需安装一般的字处理软件和一些支持软件，不需要大型的系统软件和应用软件来支持。 2.1.2 硬件可行性 该系统是一个数据库管理系统，对数据库进行操作只需要奔腾以上处理器的计算机，内存应该为 32M 以上，有 1G 空余硬盘空间的计算机来开发和运行该软件。 目前，开发者熟悉 Delphi7.0 和 Windows98 操作系 统，具有开发大型软件的能力。综上，开发该管理软件具有技术可行性的。 2.2 经济可行性 进行该软件的开发经费和投资较少，开发只需一台奔腾以上的计算机及相应的软件。 该系统的研制和开发充分考虑用户的业务往来、管理流程和人员素质等方面的因素，从而能够满足

10、使用的要求。窗口操作简单，直观，易于掌握。是具有运行可行性的。综上所述，开发 酒店收银 管理系统是可行的。 随着信息技术的发展和人们对宾馆酒店的要求越来越高，许多宾馆已明显觉得手工管理已不能适应当前宾馆高速发展的需要，宾馆已意识到使用计算机网络和计算机管理的重要性 ，决定首先在客房部采用宾馆客房管理系统。 该系统应充分利用信息技术提高宾馆客房的管理水平、服务水平。宾馆客房管理系统要实现客房预定、住宿登记、追加押金、调房登记、退房结帐、挂账、3 查询统计、预收销售报表等功能。其中动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机的联系在一起，对宾馆客房进行全方位的管理。 2.3 操作可行性

11、在用户登录模块中，分为管理员用户和普通用户，分别赋予不同的权限 ,管理员用户可以对数据库进行数据库的日常维护，其中包括数据库信息的查询、修改、插入与删除，以及普通用户的批准；普通用户 可以对数据库进行数据信息的查询。在其它用户管理模块中，主要实现对登陆人员信息的管理，包括姓名，凭证号，编号和联系方式等信息的管理。在查询模块中实现对客房情况，用户情况等查询，方便对客房入住情况，客户入库情况的查询，并可对用户的信息进行查询。 介于本系统界面清晰，操作简单，查找添加数据方便，易于操作，对于此系统的可操作性强。 3 需求分析 设计一个性能良好的数据库系统，明确应用环境对系统的要求是首要的和最基本的。特

12、别是数据应用非常广泛，非常复杂，要是事先没有对信息进行充分和细致的分析，这种设计就很难取得成功 。 通过需求分析阶段对仓库管理系统的整个应用情况作全面的、详细的调查，确定仓库管理的目标，收集支持系统总的设计目标的基础数据和对这些数据的要求，确定用户的需求，并把这些写成用户和数据库设计者都能够接受的文档。 事实上，需求分析是数据库开发中最难的任务之一。因为，第一，系统本身是可变的，用户的需求必须不断调整，使之与这种变化相适应。第二，用户很难说清某部分工作的功能处理过程。所以，设计人员必须认识到：在整个需求分析以及系统设计过程中，用户参与的重要性，通过各种方法展开调查分析。 4 3.1 软件生存周

13、期 需求 分析主要是确定宾馆收银管理系统的功能、性能、数据、界面等要求。根据软件生存周期这一思想，可得出软件生存具体包括五个方面的内容： 1.制定计划。确定宾馆收银管理系统的总目标，给出它的功能、性能、可靠性以及接口等方面的要求；同系统分析员和用户合作，研究完成开发宾馆收银管理系统的可行性，探讨解决问题的可能方案，制定出完成宾馆收银管理系统的实施计划。 2.需求分析和定义。对待宾馆收银管理系统提出的需求进行分析并给出详细的定义。 3.软件设计。设计是软件工程的技术核心。在设计阶段中，设计人员把已确定了的各项需求转换成 一个相应的体系结构。 4.程序编写。把宾馆收银管理系统设计转换成计算机可以接

14、受的程序代码，即写成以某一种特定程序设计语言表示的“源程序清单”。这一步工作也称为编码。 5.软件测试。测试是保证宾馆收银管理系统软件质量的重要手段，其主要方式是在设计测试用例的基础上检验宾馆收银管理系统软件的各个组成部分。 6.运行及维护。宾馆收银管理系统软件在运行中可能由于多方面的原因，需要对它进行修改。其原因可能有：运行中发现了宾馆收银管理系统软件中的错误需要修正；为了适应变化了的宾馆收银管理系统软件工作环境，需做适当变更；为 了增强件的功能需做变更。 3.2 需求分析的步骤 需求分析大致可分为三步来完成，即需求信息的收集、分析整理和评审通过。 3.2.1 需求信息的收集 需求信息的收集

15、又称为系统调查。为了充分地了解用户可能提出的要求，在调查研究之前，要做好充分的准备工作，要了解调查的目的、调查的内容和调查的方式。 5 3.2.2 调查的目的 首先，要了解组织的机构设置，主要管理活动和职能。其次，要确定组织的目标，大致管理流程和任务范围划分。 因此，宾馆客房管理系统主要是通过对现有的客房管理系统进行考察、研究。并且通过和酒店客房管理 人员、供货商交流来完善管理功能。 3.2.3 调查的内容 外部要求：信息的性质，响应的时间、频度和如何发生的规则，以及客房管理的要求，安全性及完整性要求。 管理的现状：即客房管理信息的种类，信息流程，信息的处理方式，各种客房服务工作过程。 组织机

16、构：了解仓库管理机构的作用、现状、存在的问题，及是否适应计算机管理 3.3 宾馆前台收银管理的目的 在信息高度发达的今天，宾馆收银涉及的各环节已不再仅仅是传统的住宿，结算业务而是更广泛、更全面的服务性行业代表。宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销，即客人的预定开 始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以客人为中心，提供快捷、方便的服务，令客人感受到一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作，这样才能令客人舒适难忘，增加客人回头率。面对宾馆业内激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然信息化并不是宾馆走向成功

17、的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。 现代宾馆前台收银管理 和计算机系统结合得非常紧密，很多收银服务的有效执行和监督都依赖于完善的计算机收银管理系统。其目的是实现宾馆前台收银管理的系统化、规范化和自动化。 6 4 概要设计 软件的开发包括系统分析、系统设计规划、后期编码、软件测试、软件发布等过程。系统分析是开发一个项目的前提。 4.1 宾馆前台收银管理系统的内容 在信息高度发达的今天，宾馆收银涉及的各环节已不再仅仅是传统的住宿，结算业务而是更广泛、更全面的服务性行业代表。宾馆作

18、为一个服务性行业，从客房的营销，即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够 体现以客人为中心，提供快捷、方便的服务，令客人感受到一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作，这样才能令客人舒适难忘，增加客人回头率。面对宾馆业内激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然信息化并不是宾馆走向成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。 根据宾馆的具体情况，系统主要功能包括： 住宿管理模块：包括客

19、房预定、 入住登记、客人续住 、调房登记 、退房结帐 5 部分。 客房管理模块：包括客房设置 、客房查询、宿费提醒 3 部分。 查询统计模块：包括预定房查询、住宿查询、退宿查询、客房宿费统计 4部分。 报表管理模块：包括预售报表、客房销售报表 2 部分。 挂帐管理模块：包括客户管理、挂账查询、客户结帐 3 部分。 系统设置模块：包括系统初使化、权限管理、密码设置 3 部分。 4.2 系统设计的意义 面对服务行业的高速发展和宾馆企业信息化发展的过程中出现的各种情况，该宾馆收银管理系统在实施后应能够达到以下目标： 实现多点操作的信息共享， 相互之间的信息传递要准确、快捷。 7 采用汉字图形用户界面

20、，系统界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便。 业务管理信息化，可随时掌握客人消费、结帐、挂账等情况。 采用多种付款方式。现金、支票、挂账等多种方式混合收银。 该软件应尽可能地降低使用者的劳动强度，同时提高工作质量和效率。 系统维护方便可靠，具有灵活性、通用性及安全性的特点。 4.3 开发环境介绍 Delphi 7.0 是 Borland 公司推出的全新 32 位 Windows 开发工具。该版本继承了以前版本使用简便、功能强大、效率高等特点，而且它还增强了面向 对象程序设计的功能，是目前使用得最为广泛的优秀应用系统开发工具之一。它整体上小巧精短，然而其功能却可以和庞大的 Visual C+

21、媲美；它易用，如同 VB， PB，被称为第 4 代编程语言（ 4GL）。 计算机软件开发有二个体系，一个是使用传统的程序设计语言，比如 C，Pascal和 Basic 等，另一个则是通用的数据库管理软件领域 数据库应用程序的开发。而作为一个优秀的可视化软件开发环境， Delphi 在继承了传统编程语言Object Pascal和数据库语言的所有功能的基础上，结合了这二个体系的很多优点，它可以用于传 统的算术计算编程，也可以用于 Windows 程序开发。由 Delphi 发展的变体 Kelix 还可以在 Linux 世界里大展身手。更令人称道的是， Delphi 具有强大的数据库应用程序开发功

22、能，利用 Delphi的数据库手段，甚至可以不必写一行代码便能够开发出简单的数据库应用程序。 Delphi 支持 BDE、 ODBC、 ADO 等几种数据引擎，可以访问多种数据格式。使用 BDE 的 SQL Links 或 ODBC、 ADO 接口还可以开发客户 /服务器体系的数据库应用系统。 Microsoft SQL Server 2000 是微软公司 开发的中型关系数据库管理系统。由于其操作简单，价格相对较低，适用于预算紧张、员工不多的中小企业。由于SQL Server 2000 与当前 Windows 操作系统有着天然的兼容性，并且该数据库软件具有友好的操作界面和良好的兼容性，设计后台数据库充分了解用户各个方面的需求，以及考虑到前台开发语言与后台库的衔接要求，最终确定 SQL Server 2000 为毕业设计的数据库系统设计软件。