培训讲师：王晓珊培训讲师：王晓珊Trainer: sammiwongTrainer: sammiwong 顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。 顾客与我们是“鱼与水”的关系。 我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。 商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。 象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。 顾客不仅仅是购买我们产品的现实消费者，逛商场的潜在顾客、货比三家的准顾客、商场经理、商场营业员、商场的促销领班以及商场的促销员同事等，都是我们的顾客。现实顾客失败失去一次口碑宣传的良好机会 潜在顾客 不能留下好印象失去的不仅仅是一个现实的顾客，同时失去了一批潜在顾客 内在顾客 当作上帝来对待 实际上那是一个团队在作业 自我实现需求 自我实现需求尊重需求 尊重需求社会需求 社会需求安全需求 安全需求生理需求 生理需求生理需求是人的第一需求，也是人最基本的需要，是为支持生命所需，包括衣、食、住、行等与生理有关的各种需要，这是人类赖以生存的
