顾 客异议 处 理8 种常见话术异议的类型 1、沉默型异议冷 漠 2、借口型异议没兴趣 3、批评型异议拒 绝 4、问题型异议怀 疑 5、主观型异议想当然化解异议的原则 回 应 最初30秒很重要； 了解客户观点； 理解客户 澄 清 同理心 避免告诉答案； 提问澄清异议&动员客户参与； 确定异议属性 针对异议给出答复化解异议的方法和技巧 1. “是，但是”法2. “高视角，全方位”法3. “自食其果”法4. “问题引导”法5. “示范”法6. “介绍他人体会”法7. “展示流行”法8. “直接否定”法 八种方法1、“是，但是”法： 一方面对顾客的意见表示认同，另一方面又要解释顾客产品意见的原因。比如：有顾客说：“铁锅好是好，但我朋友说很容易生锈。”我们回答：“是，你朋友的铁锅老生锈，很大的原因肯定是她的保养方法不对？我们会告诉你正确的保养方法，按照这样去做，就不容易生锈了，你可以买个回去用用。2、“高视角，全方位”法：有顾客说：“好像你们的手柄经常会裂开来，是吗？”我们的回答是：“哦，我知道你为什么这么说，那是以前的事了，现在我们都采用新型的手柄，这种情况是不会发生的了。” 化解异议的方法
